Профилактика конфликтных ситуаций
в медицинской практике
АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ
УНИКАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА
ДЛЯ КОГО
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
Применение авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории
Врачи, медицинские работники, администраторы, руководители клиник
Вы получаете
• Эффективные инструменты управления конфликтом.
• Возможность на практике отработать основные механизмы предупреждения конфликтных ситуаций и грамотного выхода из них.
• Простые психологические приемы сохранения доверительных отношений с пациентами, защиты от стресса и профессионального выгорания.
УНИКАЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА
Применение авторских методик на основе реальных практических кейсов с минимальным количеством «книжной» теории
ДЛЯ КОГО
Врачи, медицинские работники, администраторы,
руководители клиник
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
Вы получаете
• Эффективные инструменты управления конфликтом.
• Возможность на практике отработать основные механизмы предупреждения конфликтных ситуаций и грамотного выхода из конфликта.
• Простые психологические приемы сохранения доверительных отношений с пациентами, защиты от стресса и профессионального выгорания.
Программа тренинга
Теоретическая
часть

• Объективные и субъективные причины возникновения конфликта.
• Особенности медицинских услуг, ожидания и требования пациентов, предъявляемые к сотрудникам на всех этапах предоставления медицинских услуг.
• Типичные ошибки, приводящие к конфликтам на каждом этапе взаимодействия с пациентом.
• Типы конфликтных личностей и эффективные инструменты взаимодействия с учетом особенностей каждого типа.
• Коммуникативные техники, направленные на урегулирование конфликта.
• Способы предотвращения конфликтных ситуаций.
• Алгоритм поведения в конфликте.
• Принципы работы с жалобами и рекламациями.
• Способы возвращения к эффективной работе в постконфликтный период.
• Приемы психологической защиты от эмоционального выгорания и страха повторения конфликтной ситуации.
Практическая
часть

• Разбор конфликтных ситуаций, заранее полученных от участников, и выработка индивидуальных алгоритмов управления конфликтом по каждому случаю.
• Отработка практических навыков: активное и пассивное слушание; стратегии сотрудничества и компромисса; скрытые команды, встроенные в речь; техники диалога, основанные на ценностях клиента и смыслах врача; применение наводящих и направляющих вопросов и т. д.
• Возможные приемы комфортного выхода из конфликтной ситуации с сохранением долгосрочных доверительных отношений с пациентом.
• Методики нейтрализации негативных эмоций, изменения собственных установок и формирования эмоциональной устойчивости и компетентности.
Татьяна Болотнова
АВТОР ТРЕНИНГА
БОЛЕЕ
• 22 лет преподавательской деятельности;
• 30 опубликованных работ по вопросам качества оказания медицинской помощи;
• 20 000 слушателей;
• 700 прочитанных лекций;
• 1000 проанализированных судебно-медицинских экспертиз и исковых заявлений на ненадлежащее оказание стоматологических услуг.
• Кандидат медицинских наук
• Эксперт в области эффективных коммуникаций
• Профессиональный сертифицированный коуч ICF
• Кандидат медицинских наук
• Доцент кафедры стоматологии Факультета повышения квалификации врачей Приволжского Исследовательского Медицинского Университета
• Эксперт в области эффективных коммуникаций
• Профессиональный сертифицированный коуч ICF
Более
• 20 лет преподавательской деятельности;
• 30 опубликованных работ по вопросам качества оказания медицинской помощи;
• 20 000 слушателей;
• 700 прочитанных лекций;
• 1000 проанализированных судебно-медицинских экспертиз и исковых заявлений на ненадлежащее оказание стоматологических услуг.